Política de devoluciones y reembolsos
En Careto trabajamos para que vivas una experiencia auténtica y sin complicaciones en Cartagena. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos. Por eso hemos establecido esta política clara y transparente sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
1. Cancelaciones por parte del usuario
- Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha del servicio podrán recibir un reembolso completo.
- Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes tendrán derecho al 50% de reembolso.
- Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.
2. Cancelaciones por parte de Careto
En casos excepcionales (clima extremo, problemas logísticos o de seguridad):
- Se ofrecerá reprogramar la experiencia sin costo adicional, o
- Un reembolso completo si el usuario no puede aceptar la nueva fecha.
3. No presentaciones (“No Show”)
Si el usuario no se presenta el día y hora acordados para la actividad, no habrá reembolso.
4. Reembolsos
- Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento dependerá del banco o la plataforma de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.
5. Cambios en reservas
- Se permiten cambios de fecha o de titularidad en la reserva, siempre que se soliciten con al menos 24 horas de anticipación y estén sujetos a disponibilidad.
6. Contacto para devoluciones
Para gestionar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
📩 [correo de contacto Careto]
📞 [teléfono de contacto Careto]
