Política de devoluciones y reembolsos

En Careto trabajamos para que vivas una experiencia auténtica y sin complicaciones en Cartagena. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos. Por eso hemos establecido esta política clara y transparente sobre cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

1. Cancelaciones por parte del usuario

Las cancelaciones realizadas con al menos 48 horas de anticipación a la fecha del servicio podrán recibir un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas entre 24 y 48 horas antes tendrán derecho al 50% de reembolso.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no son reembolsables.

2. Cancelaciones por parte de Careto

En casos excepcionales (clima extremo, problemas logísticos o de seguridad):

Se ofrecerá reprogramar la experiencia sin costo adicional.
Un reembolso completo si el usuario no puede aceptar la nueva fecha.

3. No presentaciones (“No Show”)

Si el usuario no se presenta el día y hora acordados para la actividad, no habrá reembolso.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento dependerá del banco o la plataforma de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles.

5. Cambios en reservas

Se permiten cambios de fecha o de titularidad en la reserva, siempre que se soliciten con al menos 24 horas de anticipación y estén sujetos a disponibilidad.

6. Contacto para devoluciones

Para gestionar una devolución o reembolso, comunícate con nosotros a través de:
📩 [correo de contacto Careto]
📞 [teléfono de contacto Careto]

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